Nous vous remercions d’avoir acheté des produits Estelle !

Vous pouvez échanger ou recevoir un remboursement complet des produits que vous avez achetés durant les 14 jours suivant leur livraison. Les échanges et les remboursements seront honorés à condition que le produit n’ait pas été utilisé et ne soit pas endommagé. L’EMBALLAGE D’ORIGINE DOIT ÊTRE INCLUS LORS DU RETOUR.
Veuillez consulter les informations détaillées ci-dessous concernant les retours. Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Entrez en contact avec nous ici.

COORDONNÉES BANCAIRES ET DE TVA
Banque ABN-AMRO
IBAN NL49ABNA0501440305
BIC ABNANL2A
Numéro de registre du Commerce 34122246
Numéro de TVA NL808653751BO1

ACHATS
En matière de moyens de paiement, nous n’acceptons PayPal, iDEAL, les virements bancaires et les cartes de crédit : Visa, Mastercard et American Express. Les achats dans notre boutique en ligne sont sécurisés (SSL). Notre processeur de paiement utilise une technologie de pointe pour
nous assurer que les informations de votre carte de crédit, etc. sont gardées de manière sécurisée. Pour plus de détails sur nos mesures de sécurité, veuillez consulter nos conditions générales. Nos prix sont indiqués en EURO.

Pays de l’UE :
Pour être en mesure d’expédier les produits Délivrés Dédouanés, autrement appelé DDP (de l’anglais Delivered Duty Paid) à un particulier dans l’UE, les Fabiotte Trading B.V. sont également inscrits comme une société avec un numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) applicable aux Pays-Bas (NL, de l’anglais Netherlands), notre douane d’entrée pour l’expédition de marchandises dans l’UE. Par conséquent, toutes les livraisons à nos clients européens seront automatiquement facturées la TVA néerlandaise de 21% incluse dans le prix. *La TVA ne peut probablement pas être remboursée ou déductible dans votre pays, des exceptions locales sont susceptibles de pouvoir parfois s’appliquer.

EXPÉDITION
Nous expédierons votre commande aussi vite que possible, normalement le jour même, durant les heures d’ouverture suivant votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail. Les tarifs et les options d’envoi sont clairement indiqués sur notre site Web lors de la commande.

Citoyens de l’UE
Nous livrons dans le monde entier en utilisant les services de TPG Post. Le délai de livraison normal est de 2 à 30 jours ouvrés, en fonction de votre lieu de résidence (voir aussi la liste ci-dessous). Vous n’aurez pas de problèmes de douane ou à payer de taxes supplémentaires. Les prix indiqués sur la boutique en ligne sont les prix que vous devrez payer, frais de port exclus. Fabiotte Trading B.V. et TPG Post se chargeront pour vous de toutes les procédures douanières. Si vous avez votre numéro de suivi TPG Post, vous pouvez suivre votre colis ici: Track-n-Trace

Présentation des estimations des délais de livraison
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des estimations des délais de livraison de nos commandes passée sur la boutique en ligne, estimées en fonction de l’heure de départ de notre entrepôt à Rotterdam, aux Pays-Bas.
Notez que le service que nous utilisons ne garantit par les délais de livraison, des variations peuvent s’appliquer, en fonction de votre lieu de résidence. Selon notre expérience, la plupart des livraisons arrivent effectivement dans les délais de livraison indiqués ci-dessous. Afin d’obtenir les meilleures informations, nous vous suggérons de traquer votre colis en ligne dès que vous obtenez la notification par e-mail de notre(nos) partenaire(s) logistique(s).

Example
Exemple
NL : 1 à 2 jours ouvrables à partir de l’expédition de Rotterdam, NL
DE, BE, LU : 3 à 5 jours ouvrables à partir de l’expédition de Rotterdam, NL
AT, FR, GB : 5 à 7 jours ouvrables à partir de l’expédition de Rotterdam, NL
IT, ES, PT, IE : 7 à 10 jours ouvrables à partir de l’expédition de Rotterdam, NL
Les autres régions du monde peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.

Suivi de votre envoi
Si vous avez choisi l’option « Track and Trace » comme méthode de la livraison, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi une fois que la commande aura été expédiée.

RETOURS
Vous avez le droit de demander l’échange ou de recevoir le remboursement intégral des produits que vous avez acheté dans les 14 jours suivant leur livraison. Les échanges et les remboursements s’effectueront si ces produits n’auront été ni utilisés ni endommagés. L’EMBALLAGE D’ORIGINE DOIT ÊTRE INCLUS LORS DU RETOUR.
Les remboursements seront payés sur votre compte PayPal, votre compte bancaire ou votre carte de crédit, ceci prends normalement 4 à 6 jours ouvrés après que nous ayons reçu votre retour. Les frais de port des retours sont à votre charge. Pour plus d’information sur notre garantie, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Comment procéder ou échanger vos produits :
Écrivez une courte note expliquant la raison de votre retour.
Envoyez-nous le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ainsi qu’une courte note à l’adresse suivante :Si vous ne savez pas comment remplir les déclarations douanières concernant votre retour, veuillez contacter notre service client.

Fabiotte Trading BV
Webshop Returns
Achterdijk 54
NL 3237 LA   Vierpolders
Pays-Bas

N’hésitez pas à nous contacter (info@estelle-dcs.com) quelles que soient questions que vous pourriez avoir. Nous sommes là pour vous aider!

INFORMATIONS RELATIVES À LA GARANTIE
Notre mission est simple : concevoir les meilleurs produits possibles. Nous cherchons toujours à utiliser les matériaux, la technologie et les méthodes de production les plus avancés. Fabiotte Trading B.V. garantit tous ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période d’un an après la date d’achat.
Les changements de couleur et/ou de la structure peuvent se produire au cours du temps, ce qui est normal, les revendications et demandes en garantie relatives à ces questions ne peuvent pas être acceptées. Si un produit Estelle s’avère défectueux en raison de défauts de matériaux ou de conception, pendant la période couverte par la garantie, nous réparerons ou remplacerons ce produit gratuitement. Veuillez prendre note que cette garantie ne s’applique qu’à l’acheteur originel. Pour plus d’informations veuillez consulter les directives ci-dessous et/ou les spécifications du produit ci-dessous.
Si vous avez des questions concernant nos services ou des garanties , s’il vous plaît n’hésitez pas à contacter notre centre de service par email à info@estelle-dcs.com Si vous avez des questions relatives à nos services ou nos garanties, veuillez prendre contact avec
notre centre de réparations par email à info@estelle-dcs.com

Le processus de garantie :
Avant de nous retourner un produit, vous devez contacter Fabiotte Trading B.V. par e-mail pour obtenir une autorisation de retour. Réalisez et payez l’expédition du produit à Fabiotte Trading B.V.. Nous vous le livrerons de nouveau gratuitement !
Assurez-vous que le produit retourné est complet et dans son emballage d’origine. N’oubliez pas d’inclure une note avec votre nom, adresse et numéro de téléphone et assurez-vous d’inclure une courte explication spécifiant le problème relatif à la garantie.

Note importante :
Les dommages dus à l’usure, un usage anormal ou la négligence ne sont pas couverts par notre garantie.

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